Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan los servicios que presta CONTABILIDAD360MX, S.A.S. (nombre comercial "Contabilidad 360 MX"; "nosotros"), RFC CON2603219J5, con domicilio en Col. Santa María Tepepan, Alcaldía Xochimilco, C.P. 16020, Ciudad de México, a la persona física o moral que los contrata ("tú" o "el cliente").

Al marcar la casilla de aceptación y pagar, o al aceptar y pagar una propuesta que te mandamos, aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Esa aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma en papel. Te mandamos por correo la confirmación de tu contratación y puedes consultar estos términos en esta página cuando quieras.

Si te mandamos una propuesta personalizada, lo que diga la propuesta sobre precio y alcance tiene preferencia sobre estos términos; en todo lo demás aplican estos términos.

2. Qué incluye tu plan

• Todos los planes: contabilidad mensual, cálculo y presentación de tus declaraciones mensuales, revisión de tus facturas emitidas y recibidas, seguimiento de tu opinión de cumplimiento y Buzón Tributario, tu portal de cliente y atención por WhatsApp y correo.
• Facturas de ingresos: hasta 15 al mes hechas por nosotros. Si tú haces tus propias facturas de ingresos, el precio no cambia aunque sean más de 15.
• Pequeños negocios (RESICO): incluye tu declaración anual.
• Persona física (régimen general) y Empresa: la declaración anual tiene un costo equivalente a un mes de tu plan base.
• Empresa: incluye contabilidad electrónica, DIOT y estados financieros. La conciliación bancaria es opcional y se cobra solo si la eliges.

Ayuda con tu cita de e.firma: si contratas tu plan contable (iguala mensual) y aún no tienes e.firma, te ayudamos sin costo a preparar tu cita en el SAT (qué llevar y cómo sacarla). El trámite lo haces tú en persona en el SAT.

Sin costo y sin compromiso: la revisión fiscal gratuita (con tu e.firma, por liga segura) y la asesoría fiscal gratuita por Meet. No te obligan a contratar.

Servicios adicionales (con el costo que ves en el carrito o en tu propuesta): facturas de ingresos adicionales, facturación de tus gastos, conciliación bancaria y nómina. Solo te los cobramos si los eliges.

No incluye (se cotiza aparte): tu inscripción en el SAT y el trámite de tu e.firma (salvo la ayuda gratuita para preparar tu cita descrita arriba, y salvo que contrates la constitución de tu SAS, que ya incluye su alta en el SAT), regularización de periodos anteriores a la contratación, atención de auditorías, revisiones o requerimientos del SAT, defensa fiscal, trámites no listados y declaraciones complementarias por información que no nos diste a tiempo.

3. Cómo trabajamos tus declaraciones

• Con tu e.firma descargamos tu información del SAT y la revisamos.
• Normalmente entre los días 8 y 10 de cada mes, y siempre antes del vencimiento, presentamos tu declaración.
• Te mandamos tu acuse y tu línea de captura por WhatsApp y en tu portal, para que pagues tus impuestos antes del día 17.
• No necesitas aprobar el cálculo. Si ves algo que no cuadra o te falta darnos información, avísanos en cuanto recibas el aviso y lo revisamos.

4. Precios

Los precios publicados en el sitio están en pesos mexicanos y ya incluyen el IVA (16%): lo que ves es lo que pagas. Por ejemplo, el plan de $1,160 al mes es el total con IVA; tu factura muestra por separado el importe ($1,000) y el IVA ($160). Antes de pagar, el carrito o la página de pago te muestra el total a pagar con IVA. No hay cargos ocultos.

Podemos actualizar los precios. Si cambian, te avisamos por correo con 30 días de anticipación y el cambio aplica a partir de tu siguiente periodo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin penalización.

5. Formas de pago y cobro automático

• Los pagos se procesan con Stripe, en su página segura. Nosotros no vemos tu tarjeta.
• Mensual: al contratar autorizas un cobro automático cada mes a la tarjeta que registraste, por el total de tu plan con IVA que ves al pagar. El primer cobro es el día que contratas y los siguientes, el mismo día de cada mes.
• Anual: pago único por adelantado. Con tarjeta de crédito participante puedes pagarlo a 3 o 6 meses sin intereses.
• El descuento anual equivale a 2 meses gratis del plan base (pagas 10 de 12) y aplica solo el primer año. Los servicios adicionales se pagan los 12 meses.
• Puedes cambiar tu tarjeta o ver tus pagos desde tu portal en cualquier momento.

6. Renovación anual

Al terminar tu año, el plan anual se renueva automáticamente por otros 12 meses, al precio completo vigente (sin el descuento del primer año), con la tarjeta registrada. Te avisamos por correo 30 días antes, con el monto y la fecha del cobro. Si no quieres renovar, cancela antes de la fecha de renovación, sin penalización.

7. Facturación

Cada pago tiene su factura (CFDI), que te llega por correo al cobrarse. Si al pagar no nos das tus datos fiscales completos, la factura se emite a público en general.

Puedes pedirnos tu factura con tus datos fiscales dentro del mismo mes en que hiciste el pago, escribiendo a contacto@c360mx.com o por WhatsApp al 55 7750 5033 con tu constancia de situación fiscal. Si ya se había incluido en la factura a público en general, la cancelamos y emitimos la nueva a tu nombre. Después de ese mes ya no podemos cambiarla, porque la factura global ya se declaró.

8. Si tu operación cambia

Los adicionales se cobran por rangos (facturas, tickets, movimientos o trabajadores al mes). Si tienes más que el último rango, escribes cuántos y te damos el precio al momento. Si tu operación pasa a otro rango, te avisamos antes y ajustamos el precio a partir del siguiente cobro. Si cambias de régimen o de tipo de plan, lo ajustamos contigo. Nunca te cobramos un servicio adicional sin que lo aceptes.

9. Pagos que no pasan

• Si un cobro falla, te avisamos ese mismo día por correo para que actualices tu tarjeta desde tu portal. Stripe lo vuelve a intentar y te recordamos a los 3 y a los 6 días.
• Si a los 10 días el pago sigue pendiente, pausamos tu servicio. Mientras esté en pausa no presentamos tus declaraciones.
• Si a los 30 días no se ha cubierto, damos de baja tu plan. El adeudo pendiente queda registrado y tus documentos siguen guardados el tiempo que marca la ley.
• Para reactivar o regresar pagas lo que debes más las mensualidades de los meses en que no se presentaron tus declaraciones durante la pausa o la baja, porque al regresar las presentamos para ponerte al corriente. Después sigues con tu plan normal. Ejemplo: si tu plan se dio de baja en agosto y regresas en noviembre, se cobran agosto, septiembre y octubre, y a partir de noviembre sigues con tu cobro de siempre. Si pagas durante la pausa, reactivamos tu servicio el mismo día; si ya se había dado de baja, lo reactivamos en cuanto se cubra el pago para ponerte al corriente.
• Los recargos, multas y actualizaciones del SAT por los meses que no se presentaron durante la pausa o la baja corren por tu cuenta, igual que los impuestos de esos meses.
• También puedes pagar con liga de pago o transferencia: pídela a contacto@c360mx.com o por WhatsApp al 55 7750 5033.

10. Cancelación

• Cancelas cuando quieras, de inmediato. La cancelación se hace solo por correo, escribiendo a contacto@c360mx.com. Te confirmamos la cancelación por correo.
• No hay reembolsos. Lo que ya pagaste no se devuelve, ni en plan mensual ni en plan anual. Única excepción: si el servicio no se prestó por causa nuestra, te devolvemos el pago. Si para eso hay que cancelar tu factura ante el SAT y la cancelación requiere tu aceptación, el reembolso se hace en cuanto la aceptes en tu buzón tributario.
• Mensual: ya no se te cobra el siguiente mes y terminamos el trabajo del mes que ya pagaste.
• Anual: el plan anual es un pago por adelantado con descuento y no tiene reembolso, ni total ni proporcional. Si cancelas antes de terminar el año, seguimos dando tu servicio hasta el final del periodo que pagaste y ya no se renueva.
• Al terminar el servicio te entregamos tus documentos, borramos tu e.firma y, si nos lo pides, entregamos tu información a tu nuevo contador.

11. Lo que te toca a ti

• Darnos información completa, cierta y a tiempo: tus facturas, estados de cuenta, datos de trabajadores y cualquier cambio en tu actividad.
• Revisar el aviso de tu cálculo y decirnos a tiempo si falta algo.
• Pagar tus impuestos con las líneas de captura que te mandamos. Nosotros no pagamos impuestos por ti.
• Mantener vigente tu e.firma y avisarnos si la cambias.
• Mantener tu tarjeta al corriente para el cobro de tu plan.

12. Lo que nos toca a nosotros

• Hacer tu trabajo con cuidado profesional y conforme a las leyes fiscales vigentes.
• Presentar tus declaraciones en tiempo con la información que nos diste.
• Avisarte de obligaciones, fechas límite y notificaciones importantes del SAT que veamos.
• Guardar confidencialidad sobre tu información (secreto profesional).
• Usar tu e.firma solo para los trámites que autorizaste.
• Que una persona de nuestro despacho revise cada declaración antes de presentarla, aunque usemos herramientas automáticas para prepararla.

13. Responsabilidad

Si el error es atribuible a nosotros, lo corregimos sin costo para ti: presentamos la declaración complementaria o hacemos la rectificación que corresponda, lo antes posible y en cuanto lo detectemos nosotros o nos lo avises.

No pagamos multas, recargos ni actualizaciones, ni el impuesto que te correspondía pagar. Esos conceptos los determina el SAT y se pagan a tu nombre.

Tu información es tu responsabilidad. Tú nos entregas tu información completa, verdadera y a tiempo (punto 11). Los errores que resulten de información incompleta, omitida, incorrecta o entregada tarde no son atribuibles a nosotros, y su corrección se cotiza aparte. Tampoco lo son los que resulten de que no pagues tus impuestos, de la pausa o baja por falta de pago, o de fallas de los sistemas del SAT u otras causas fuera de nuestro control.

Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor ni la responsabilidad que la ley no permite excluir.

14. Uso de tu e.firma

Al compartirnos tu e.firma nos autorizas a usarla únicamente para descargar tu información del SAT, presentar tus declaraciones y hacer los trámites de tu servicio, mientras esté vigente. Nos la mandas solo por la liga segura del sitio o de tu portal (nunca por WhatsApp ni correo), se guarda cifrada y la borramos al terminar el servicio. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento; sin ella no podremos presentar tus declaraciones.

15. Recomienda y gana

• Cada cliente tiene un código de recomendación, para clientes nuevos que llegan recomendados por un cliente actual.
• Si alguien contrata con tu código, su tercer mes de plan base es gratis. Si paga anual, recibe un mes más de descuento al momento (paga 9 de 12).
• Tú ganas un mes de tu plan base de inmediato, con el primer pago de tu recomendado. Si pagas mensual, tu siguiente mes es gratis (saldo a favor). Si pagas anual, tu renovación se recorre un mes, sin reembolso.
• Tu recomendado usa el código una sola vez. Su propio código se le activa en su tercer mes (si paga anual, al pagar).
• Aplica solo al plan base, no a los servicios adicionales. Es acumulable y sin límite: 12 recomendados que contraten son 12 meses gratis. Tu código no vence mientras seas cliente.

16. Comunicación

Nos comunicamos contigo por correo, WhatsApp, videollamada y tu portal de cliente. Los avisos importantes (cambios de precio, renovación, pagos pendientes o cambios a estos términos) te llegan por correo al que registraste; mantenlo actualizado.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que aplique, como dice el punto 10. Los cambios no afectan lo que ya pagaste.

18. Quejas, ley aplicable y tribunales

Si algo no salió bien, escríbenos primero a contacto@c360mx.com o por WhatsApp al 55 7750 5033 y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia, nos sometemos a los tribunales de la Ciudad de México. Si contratas como consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (800 468 8722) y gob.mx/profeco.